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凈水器加盟


淘寶工廠店
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服務人員

安裝維修人員行為規范:

1. 上門服務時需按公司規定著統一的工作服,系黑色皮帶,穿黑色皮鞋或白色運動鞋,夏裝上裝必須扎在下裝中;制服必須保持干凈整潔。不得佩戴項鏈、手鏈,不得攜帶隨身聽,不得穿拖鞋、涼鞋;到顧客家中時,不得佩戴墨鏡。
2. 公司統一配備工具包,包中的工具及配件需擺放整齊。
3. 到顧客家時,應以舒緩的節奏敲三下門,時間間隔不超過1秒;如為門鈴,應每次按兩下,間隔時間為3秒左右;禁止大力、急促的敲門或按門鈴。
4. 進顧客家前,應向顧客出示工作卡,同時向顧客問好:“您好! 我是馬可波羅凈水器的安裝/維修人員,來安裝/維修凈水機的?!痹诘玫筋櫩驮试S后,必須穿上公司配發的鞋套后方可進門。
5. 服務前必須先使用水壓測量裝置測量用戶家的水壓并檢測新機的通量,如水壓超過使用范圍需與用戶協調增加減壓裝置;如水壓正常而新機通量不合規定,須馬上為用戶更換新機。
6. 在服務過程中與顧客正常溝通時,應保持以下姿態:站立,面帶微笑,雙腳并攏,腳尖略微向外,挺胸收腹,雙手握住自然向下。
7. 開始安裝或維修時,先將一塊塑料布平鋪在地面上,再將工具包平放在塑料布上,并將工具包中應用的工具及配件整齊擺放在塑料布上,用完后,應隨手將工具或配件放在布上,不得放在其它位置。工作完畢后將所有用具放回工具包內。
8. 在服務過程中,即使顧客同意,也不得使用顧客的電話及其它任何用品,包括食品及飲料。
9. 在安裝或維修過程中,嚴禁由服務人員購買外來配件。
10. 在為顧客維修或更換配件時,非以舊換新的情況下,不得拿走屬于顧客的任何物品及配件,包括換下的舊配件、水龍頭、工具等物品。


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